サポート&サービス
保守サポート契約締結のお客様向け技術サポート
年間保守サポートサービス（以下、「保守サービス」）は、保守サービス契約を締結されているお客様または年間ライセンスのお客様（以下、「保守サービスユーザ」）が当社の指定する利用環境で製品を利用されていることを前提に提供されます。
通常ライセンスの場合、初年度の保守サービスは製品価格に含まれており、製品の納入の日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに保守サービス契約が更新（有料）されます。
年間ライセンスの場合、保守サービスは製品のライセンスに含まれています。
保守期間と保守ID
加入された保守サービスの期間、および保守ID は、本製品出荷時に同梱されている文書「年間保守サポートサービス契約書（PDF:212KB）」に、次のように記載されています。保守ID は、技術サポートを依頼されるとき、およびこの保守サポートサービスの更新の申し込みをされるときには、必ず記入してください。
提供されるサービス
保守サービスでは、次の各サービスが提供されます。
| 順番 | 名称 | 内容 |
|---|---|---|
| (1) | 技術情報提供 | 技術文書へのオンラインアクセス |
| (2) | 技術サポート | 障害解決、機能説明、本ソフトウェア（保守サービス対象の製品）利用に関する技術サポート |
| (3) | 不具合解決 | 本ソフトウェアの不具合の分析とその解決の支援 |
| (4) | アップデート提供 | 本ソフトウェアのマイナーアップデートの提供 |
| (5) | アップグレード提供 | 本ソフトウェアのアップグレードの提供 （備考1） |
| (6) | パッチ提供 | お客様の特定プロジェクト向けパッチの提供 （備考2） |
備考1：アップグレードは、WebNMS Simulation Toolkitの年間ライセンスの場合には、無償で提供されます。それ以外の製品では有償です。
備考2：上記(6)は、拡張保守サービスに加入のお客様のみに提供されます。
上記(1)技術情報提供は、米国WebNMS®ホームページで提供されるサービスで、24時間利用可能です。
上記(2)技術サポートと(3)不具合解決は、当ホームページで提供されるサービスで、24時間受付可能ですが当社営業時間内（平日9：00-18：00）で提供されます。土、日、祝祭日と年末年始ほか当社休日および平日営業時間外には、このサービスは提供されません。
※利用中の製品のバージョンにより、提供されるサポート内容が異なります。
| 最新バージョン (Active Support) |
最新バージョンの直前のバージョン (Extended Support) |
EOL*となったバージョン |
| サポート環境を利用しながら対応します。 | 最新バージョンがリリースされた日から12ヶ月間は、最新バージョンと同様の対応をします。 | 保守契約の継続はできません。技術サポートを受けることができません。 |
* EOL（End of Life）とは、販売終了およびサポート終了となった状態を言います。
※ EOLとなったバージョン
| 製品名 | Active Supportバージョン | Extended Supportバージョン | EOLバージョン |
| WebNMS Framework | 5.0 , 5.2 | 4.7 (EOL：2012/12/31) | 4.5 以前のバージョン |
| Simulation Toolkit | 7 | 6 (EOL：2011/11/30) | 5.1 以前のバージョン |
| Agent Toolkit C Edition | 6.4 | - | 6.3 および 6.0 以前のバージョン |
| Agent Toolkit Java Edition | 6.0 | - | 5.1 以前のバージョン |
| SNMP API | 4.0 | - | 3.3 以前のバージョン |
| SNMP Utilities | 5.0 | - | 4.0 以前のバージョン |
| Agent Tester | 4.0 | - | 3.0 以前のバージョン |
この保守サポートサービスでは、当社の定める利用環境で本ソフトウェアが利用されていることを前提にしています。また、パッチ、バグ修正、暫定処置(*1)、サービスパック(*2)、アップデート(*3)、アップグレード(*4)の提供などは、当社の判断で実施します。 この保守サポートサービスの解約はできません。また、譲渡もできません。本文書に定義されたもの以外の保守サポートサービスについては、お客様と当社との合意に基づき、別途、有償サービスとして提供します。
(*1)暫定措置は、問題に対する一時的解決策です。暫定措置により、本ソフトウェアは問題を回避し、正常動作が可能になります。
(*2)サービスパックには、当該サービスパックのリリース時点までになされた暫定措置、パッチ、バグ修正すべてを含みます。通常、SPを修飾子とする数字、たとえば、「SP1」のように表記します。
(*3)アップデートはマイナーリリースを指し、製品リリース番号の小数部の数字の更新で識別します（たとえば、4.1から4.2への更新）。
(*4)アップグレードはメジャーリリースを指し、製品リリース番号の整数部の数字の更新で識別します（たとえば、3.1から4.1への更新）。
※ 提供されるサービスに関する営業的な質問その他お問い合わせは、下記「提供サービスに関するお問い合わせはこちら」をクリックし、所定のフォームに質問内容等必要事項を記入してお問い合 わせください。
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標準保守サービス
標準保守サービス加入者様には、上記サービス(1)(2)(3)(4)が提供されます。
※ 標準保守サービスにご加入頂いているお客様で技術的なお問い合わせは、下記「技術サポート依頼はこちら」をクリックし、所定のフォームに質問等必要事項を記入してお問い合わせください。
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拡張保守サービス
拡張保守サービス加入者様には、上記サービス(1)(2)(3)(4)(6)が提供されます。 上記(6)パッチの提供サービスは、拡張保守サービス期間内において、お客様の特定のプロジェクト（本ソフトウェアのライセンス契約等で指定するプロジェクト）で発生した不具合に対し、当該プロジェクト遂行上、パッチの提供が必須と当社が判断した場合、再現確認の後に当該プロジェクト専用のパッチを提供するものです。
※ 拡張保守サービスの技術サポートは、それぞれの契約に従った方法で依頼してください。
※ 拡張保守サービスにご加入頂いているお客様で技術的なお問い合わせは、下記「技術サポート依頼はこちら」をクリックし、所定のフォームに質問内容等必要事項を記入してお問い合わせください。
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保守サポートサービスの更新について
次期保守サポートサービスの更新については、当社または当社販売代理店より、保守サポートサービス期間満了45日前を目安に、更新案内を電子メールまたは電話で連絡します。更新されない場合、「更新なし」の通知をお願いします。更新される場合、保守サポートサービス期間満了日までに、更新用保守サポートサービスの注文書を、当社または当社販売代理店まで送付してください。保守サポートサービス期間満了日までにご注文がない場合、更新される意思がないものと判断します。その場合、この保守サポートサービスの継続はできません。すなわち、この保守サポートサービスは、一旦切れると、再加入できませんのでご注意ください。次期保守サポートサービス期間満了時についても同様の処理とします。
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アップデート・アップグレードの提供
保守サービスユーザには、アップデートが無償で提供されます。また、WebNMS Simulation Toolkit 年間ライセンスの場合、アップグレードが無償で提供されます。それ以外の製品のアップグレードは有償です。
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